A Resorts Brasil, em parceria o FGV In Company, apresentou duas novas turmas do Programa de Excelência em Gestão Hoteleira (PEGH), com foco em Vendas e Operações. Com uma proposta inédita no país, o programa alia conteúdo acadêmico de excelência à vivência prática do setor, promovendo uma formação executiva personalizada, dinâmica e imediatamente aplicável ao dia a dia dos resorts.

Criado a partir de uma escuta ativa com os associados, o PEGH surgiu da constatação de que, apesar de o segmento movimentar grande parte da cadeia econômica do turismo brasileiro, ainda carece de ações estruturadas para capacitação contínua de seus líderes. A primeira edição, voltada à área de operações, foi considerada um marco e abriu caminho para a expansão do programa.

Segundo Marcelo Picka Van Roey, Presidente do Conselho da Resorts Brasil, a consequência do sucesso da primeira edição foi o lançamento de mais duas turmas. “Estamos desenvolvendo líderes com visão estratégica, preparados para transformar suas operações e equipes com qualidade e propósito. O PEGH tem o potencial de se tornar referência na formação executiva do turismo brasileiro”, afirmou.

Ana Biselli Aidar, Presidente Executiva da associação, reforça que a educação é uma prioridade institucional. “Acreditamos profundamente que o fortalecimento da educação executiva é um dos caminhos mais sólidos para contribuir com o turismo no Brasil. O PEGH foi idealizado junto com os próprios gestores, construído a várias mãos, com escuta, curadoria e excelência técnica”. De acordo com Ana, essa é uma iniciativa que tem impacto direto no presente e no futuro da hotelaria nacional.

Com carga horária de 60 horas e estrutura dividida em três módulos por trilha, o programa é oferecido no formato blended (presencial e online), com aulas e workshops na sede da FGV EAESP, em São Paulo. O corpo docente é formado por professores da FGV e especialistas convidados, e os conteúdos abordam temas como posicionamento estratégico, analytics, jornada do consumidor, fidelização, inovação e liderança de equipes de alta performance.

João Lins, diretor do FGV In Company, destacou que o PEGH foi construído a partir de um diagnóstico real das dores do setor e reflete um modelo educacional alinhado à performance. “Ficou claro para nós que um programa com esse nível de personalização tem um impacto muito mais relevante na carreira dos participantes”. Para ele, os principais diferenciais das empresas de alto desempenho estão ligados à qualidade da gestão — e isso é ainda mais urgente diante da escassez de profissionais qualificados, apontada por CEOs brasileiros como o principal risco para o crescimento em 2025.

A trilha de Vendas, que tem início no dia 8 de julho, é coordenada pelo professor da FGV Artur Machado da Motta, com curadoria técnica de Rodrigo Vaz, Vice-Presidente Comercial da Resorts Brasil. Os módulos abordam Posicionamento Estratégico, Go to Market e Liderança & Gestão Comercial. “Essa é uma construção viva. O PEGH não é uma caixinha pronta de conteúdos: é um programa pensado com, para e pelos profissionais da hotelaria. Estamos aqui para provocar, inspirar e entregar ferramentas aplicáveis no dia a dia de quem vive a operação”, explicou Motta.

Por sua vez, Vaz explicou que a proposta do PEGH é conectar teoria e prática de forma direta. “A trilha de Vendas foi estruturada com base nos desafios reais enfrentados pelas equipes comerciais dos resorts. Buscamos criar uma jornada que entrega resultado desde o primeiro módulo”, reforçou.

Já a trilha de Operações, com início em agosto, também é coordenada por Artur e possui a curadoria técnica de Felipe Castro, Vice-Presidente de Operações da associação. Os módulos incluem Experiência do Cliente, Business Analytics e Liderança & Gestão de Pessoas, com foco em indicadores, recuperação de serviços e cultura organizacional. “Mesmo para quem já está há anos no mercado, o PEGH representa uma ruptura com a zona de conforto. A troca entre os alunos, a pluralidade de perfis e a exposição a práticas de outros setores tornaram o curso uma experiência completa”, destacou Castro.

O módulo de Liderança & Gestão é transversal a ambas as turmas e conduzido pelo professor Paul Ferreira, que retorna nesta nova fase após conduzir o mesmo tema na edição anterior. “Quando falamos em liderança e gestão, falamos em gerar excelência com execução. Para isso, precisamos de equipes engajadas, capazes de ir além. Nosso foco será trabalhar o papel do líder como mobilizador de propósito, alinhando equipes e promovendo uma cultura de alta performance”, explicou Ferreira.

O curso também conta com aulas do professor da FGV Marcello Romani, que conduzirá o módulo de estratégia e dados. “Não basta parar para pensar em estratégia, é preciso aplicar no dia seguinte”. Para ele, esse é o diferencial do programa: preparar o participante para atuar com visão prática, usando ferramentas que fazem sentido no dia a dia do setor.

Durante o lançamento, ex-alunos da primeira turma de operações compartilharam suas experiências de forma complementar. Cristina Matsumoto, da Atlantica Hotels, destacou a aplicabilidade dos conteúdos e o impacto das imersões. Gabrielle Espíndola, do Grand Hyatt São Paulo, valorizou o contato com executivos de outros setores, que ampliou sua visão sobre inovação na hotelaria. Renilson Santos, do Costa do Sauípe, ressaltou a evolução prática proporcionada pelo curso. Já Rossana Viegas, da Intercity Hotels, afirmou que a formação a fez repensar sua forma de liderar e ampliar horizontes.

Thiago Borges, proprietário do Vale Suíço Resort e Vice-Presidente de Relações Institucionais da Resorts Brasil, resumiu a vivência como transformadora. “O programa nos estimula a pensar fora do óbvio. Trouxe provocações importantes sobre o uso da tecnologia, gestão de talentos e inovação. A troca com colegas de diferentes resorts e a qualidade dos professores elevaram o padrão do debate.”

Com duplo certificado – emitido pela FGV e pela Resorts Brasil – o PEGH também está aberto a profissionais de outras entidades do trade turístico, com condições diferenciadas para associados. As inscrições estão abertas até 11 de junho para a turma de Vendas e até 30 de junho para a turma de Operações.