No primeiro dia do 3º Encontro de Gestores Operacionais de Resorts, promovido pela Resorts Brasil, a aula magna do professor e futurista Gil Giardelli trouxe à tona reflexões urgentes sobre o futuro da hospitalidade. Realizado no Jatiúca Hotel & Resort, em Maceió (AL), o encontro reuniu gestores operacionais de algumas das principais redes hoteleiras do país, além de representantes de empresas parceiras e patrocinadores.

Com o tema “Humanização Tecnológica e o Futuro dos Resorts”, Giardelli abordou os impactos da aceleração tecnológica no setor e convidou os participantes a pensarem a inovação não apenas como avanço técnico, mas como um reencontro com o essencial. “Falamos sobre espiritualidade, sobre fronteiras quânticas, sobre tecnologia, sim — mas, no fundo, falamos de pessoas. Inovação é voltarmos a ser mais humanos”, afirmou.

Ao comentar sua participação no evento, o professor destacou a importância de encontros como este: “É uma honra estar aqui com profissionais que lideram grandes equipes no dia a dia. Esse momento de pausa operacional é fundamental para ampliar o olhar e refletir sobre o presente — que já chegou, embora ainda esteja mal distribuído — e sobre o futuro da gestão, da liderança e da economia da inteligência social.”

A palestra percorreu temas que pareciam distantes — como robôs na cozinha, turismo espacial e experiências imersivas hiperpersonalizadas — para mostrar que a tecnologia já está entre nós. No entanto, o desafio não está nas máquinas, mas no sentido que damos a elas. “A hospitalidade precisa continuar sendo um espaço de acolhimento e presença. Os hóspedes querem vínculo, não apenas eficiência”, provocou.

Em entrevista após sua apresentação, Giardelli reforçou a urgência de se discutir a humanização dentro da transformação digital: “Se antes falávamos em B2C, agora falamos em B2V — business to values. A hospitalidade tem o potencial de ser esse território onde o vínculo é cultivado. A inovação deve nos devolver tempo. Tempo para estarmos com a nossa família, para cuidarmos da nossa saúde mental, para viver com mais sentido.”

Questionado sobre os impactos da automação no mercado de trabalho, o professor foi enfático: “A questão não é o desemprego tecnológico, mas os empregos frágeis. Todo trabalho é nobre, mas nem todo trabalho cabe no século XXI. Precisamos fortalecer as funções que exigem criatividade, gestão e pensamento crítico — e permitir que as máquinas assumam tarefas repetitivas. Quando os caixas eletrônicos surgiram, muitos temeram o fim dos bancários. Mas o que vimos foi a criação de novas funções, mais qualificadas e melhor remuneradas.”

Para o presidente da Resorts Brasil, Marcelo Picka Van Roey, a escolha de Giardelli como palestrante reflete a urgência de promover discussões estratégicas com profundidade e visão de futuro. “A tecnologia não vem para substituir pessoas, mas para potencializá-las. Quando aplicada com propósito, ela libera tempo para que nossos profissionais possam exercer aquilo que é a essência da hospitalidade: a presença, o cuidado, a gentileza no atendimento. Trazer o Gil Giardelli para abrir este encontro é, justamente, reconhecer que inovação e humanização não são caminhos opostos, mas complementares.”

A palestra de Giardelli abriu o ciclo de conteúdos do evento com uma perspectiva ampla e sensível. Mais do que apresentar tendências, ela instigou os presentes a construírem experiências significativas em um setor que, cada vez mais, será desafiado a equilibrar tecnologia e humanidade. A programação do encontro segue ao longo da semana com painéis temáticos, apresentações e trocas entre os gestores dos resorts associados à Resorts Brasil.

O evento conta com o apoio dos parceiros e patrocinadores: Amigos do Bem, Equipotel, Harus, RENTV, Seara, MQ Design, Friboi, Matrix Energia, Heineken, Desembala - C1 Pro, Saga System, Nestlé Professional, Performa Web, Vtal e Jatiúca Hotel & Resort.